«Единая служба заботы о клиентах» (контактный центр) ищет в свою команду главного психолога

Обязанности

• Обеспечивает групповую и индивидуальную психологическую поддержку работников регионального центра ПЦП ЕРКЦ.
• Изучает социально-психологический климат в коллективе, анализирует результаты, разрабатывает мероприятия по поддержке позитивной эмоциональной атмосферы.
• Разрабатывает и проводит программы повышения психологической и эмоциональной компетентности для менеджеров ЕРКЦ с целью увеличения эффективности их работы с подчиненными.
• Разрабатывает программы Психологической Поддержки, состоящие из блоков психологических тренингов для работников ПЦП ЕРКЦ. Согласовывает и утверждает методологию программ с Директором и функциональным руководителем.
• Проводит, анализирует, корректирует программы Психологической поддержки для работников ПЦП ЕРКЦ.
• Консультирует менеджеров ЕРКЦ по вопросам взаимодействия с проблемными сотрудниками. Проводит мероприятия, направленные на снижение уровня текучести кадров в ЕРКЦ.
• Предоставляет Директору регионального центра ПЦП ЕРКЦ отчеты по результатам работы психологических программ. Консультирует Директора ЕРКЦ по вопросам оформления внутреннего пространства ЕРКЦ.
• Проводит анализ обращений клиентов и предоставляет рекомендации сотрудникам ЕРКЦ по работе с клиентами.
• Проводит мероприятия по оценке управленческих и soft навыков менеджеров ЕРКЦ.

Требования

• Высшее образование по направлению психология.
• Опыт работы не менее 3 лет по направлению психология.
• Навыки индивидуального и группового психологического консультирования.
• Навыки диагностики мотивации, микроклимата, выгорания, стрессоустойчивости.
• Опыт проведения программ психологической поддержки сотрудников.
• Опыт проведения тренингов.

Условия

• Команда «Единая служба заботы о клиентах» представлена в 12 городах, в г. Чебоксары численность 200 чел, средний возраст команды 30 лет
• Команда вместе со Сбером зашла в новую модель взаимодействия с клиентами через потребности и комплексное обслуживание - "Человекоцентричность"
• Наращиваем экспертизу по дистанционным продажам и удаленному формату работы сотрудников. Запускаем проекты по новым продуктам и сервисам для клиентов
• 15 психологов в команде на всех площадках
• Пятидневная рабочая неделя, комфортный современный офис по адресу Московский проспект, 3
• Уровень заработной платы, который состоит из оклада, квартальной и годовой премии, бонусной системы
• Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Сбер Еаптека и других