- осуществляет прием входящих звонков по вопросам мер социальной поддержки;

- дает квалифицированный ответ гражданам, обратившимся на телефон горячей линии, по вопросам мер социальной поддержки;

- осуществляет регистрацию обращений граждан;

- осуществляет обобщение и анализ обращений граждан с целью выявления системных проблем при предоставлении мер социальной поддержки ;

- осуществляет проведение телефонных опросов граждан по итогам рассмотрения их обращений;

- ориентируется в условиях изменения нормативных актов по вопросам предоставления мер социальной поддержки