Детали вакансии

Зарплата: от 60000 руб.
Образование: Высшее
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Опыт работы: 1
Социально незащищенные категории: Инвалиды
Компания: СПБ ГКУ "ССПК"
Адрес: г Санкт-Петербург, Жуковского улица
Контактное лицо: Воронова Юлия
Телефон: 9118488119
Email: [email protected]
Должностные обязанности
  • Техническая и информационная поддержка пользователей (основной канал связи – телефон).
  • Решение по существу типовых вопросов пользователей в части специального и общего программного обеспечения установленного в государственных органах государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организациях (первичный анализ проблемы, консультирование по вопросам функционирования информационных систем и вопросам их эксплуатации).
  • Взаимодействие с другими линиями технической поддержки в рамках решения вопросов пользователей по существу.
  • Взаимодействие с отделами и организациями, которые осуществляют доработку и тестирование систем.
  • Приём и обработка входящих обращений их учет и маршрутизация (идентификация заявителя и его проблемы, регистрация поступающих заявок от заявителей, учёт входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы данных, переадресация заявок в сервис деске Учреждения).
  • Контроль закрытия поступающих заявок, находящихся в работе отдела, контроль движения поступивших в Учреждение заявок по этапам и структурным подразделениям.
  • Корректировка данных в системе контроля заявок (привязка заявителей к организациям, корректировка тем автоматически поступающих заявок, и т. д.).
  • Ведение отчётности по направлению деятельности отдела.
  • Администрирование информационных систем (специальное программное обеспечение).
  • Разработка инструкций и справочных материалов по направлению деятельности отдела в части сопровождения государственных информационных систем
  • Принятие участие в организации работы по приемке Учреждением на сопровождение новых государственных информационных систем.