Команда Technology - одно из самых молодых, развивающихся и перспективных направлений ТеДо. Мы воплощаем в реальность идеи наших клиентов по автоматизации и цифровизации их процессов. Мы тесно взаимодействуем со всеми другими направлениями ТеДо и создаем общие команды для решения задач наших клиентов.

В связи с ростом команды, мы ищем на позицию Старший Бизнес-аналитик со знанием CRM-систем

юр.лицо ООО "Цифровая Формула Доверия"

Чем нужно будет заниматься на проектах:

• Анализ и оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса в системе CRM.
• Анализ проектной документации и формализация функциональных требований для внедрения единого клиентского сервиса.
• Сбор и формирование бизнес-требований для единого клиентского сервиса, включая определение бизнес-целей и задач, выявление ключевых стейкхолдеров и их потребностей для обеспечения соответствия ИТ-решения ожиданиям всех заинтересованных сторон.
• Детализация функциональных требований: определение функций и операций системы, уточнение требований к пользовательскому интерфейсу, обработке данных, интеграции с другими системами и др.
• Разработка технических требований для внедрения единого клиентского сервиса, включая архитектуру системы, требования к оборудованию и программному обеспечению, учет требований к безопасности, надежности, совместимости и масштабируемости.
• Установление количественных и качественных метрик для единого клиентского сервиса, например, время обработки заявок, уровень удовлетворенности клиентов, производительность системы и др.
• Подбор ИТ-решений, включая те, что входят в реестр отечественного ПО или разработаны российскими компаниями, для достижения целей компании.
• Сравнительный анализ различных вариантов решений и систем.
• Определение индикативных сроков внедрения с разработкой временной шкалы проекта, включая основные этапы и вехи.
• Расчет индикативного бюджета проекта, включая затраты на разработку, приобретение оборудования, лицензирование ПО, обучение персонала и т.д.
• Создание матрицы RACI.
• Определение эффективного подхода к клиентской поддержке, выбор информационного решения на основе показателей эффективности автоматизации бизнес-процессов.
• Описание текущих (as is) и будущих (to be) бизнес-процессов, а также существующих информационных систем с использованием популярных нотаций, например BPMN.
• Сбор и анализ бизнес-требований для изменения процессов и систем, детальное описание функциональных требований.
• Постановка задач разработчикам.

Наши ожидания по опыту:

• Опыт формализации бизнес- и функциональных требований, разработки технических спецификаций
• Навыки работы с инструментами для моделирования бизнес-процессов и анализа данных (например, BPMN, Visio, ARIS).
• Опыт подбора и анализа ИТ-решений, в том числе отечественного программного обеспечения, и их интеграции в существующую инфраструктуру.
• Опыт взаимодействия с разработчиками и другими IT-специалистами, умение ставить задачи и контролировать их исполнение.
• Опыт разработки обучающих программ и материалов для пользователей внедряемых систем

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату;
• Прозрачную систему карьерного роста и профессионального прогресса;
• Возможность удаленной работы гибкий график;
• Широкий социальный пакет, включающий в том числе ДМС, а также целый комплекс мероприятий well-being (онлайн курсы йоги, пилатеса, спортивные курсы и т.д.);
• Открытые возможности по внутренним проектным перемещениям;
• Отличные внутренние программы обучения, подкасты, материалы по анализу данных, роботизации, lean management, design thinking и множеству других различных дисциплин на внутреннем обучающем портале;
• Поддержка при получении профессиональных сертификатов, включая сертификации Академии "Технологий Доверия";