В Управление клиентского опыта блока «Сеть продаж» мы в поиске Applied behavior analyst с высшим образованием в области психологии и опытом работы в области прикладных поведенческих исследований.
Обязанности

• применение психологических теорий и концепций на практике: использование основных принципов и теорий психологии для анализа и внедрения изменений в поведение пользователей
• поведенческий дизайн: внедрение принципов поведенческой экономики и психологии для создания и улучшения процессов, продуктов и сервисов, чтобы они были интуитивно понятными и привлекательными для пользователей и сотрудников
• идентификация барьеров в поведении: анализ существующих барьеров и препятствий, с которыми сталкиваются пользователи в процессах взаимодействия с продуктами или сервисами. Оптимизация сценариев для преодоления этих барьеров и улучшения пользовательского опыта
• поведенческие интервенции: разработка и внедрение стратегий и мероприятий, направленных на улучшение процессов продаж и взаимодействия с клиентами. Это включает в себя оптимизацию методов продаж, повышение качества обслуживания клиентов и совершенствование стратегий маркетинга и продвижения товаров и услуг. использование различных психологических триггеров, которые могут стимулировать покупательское поведение.

Требования

• высшее образование в области психологии, поведенческих наук (когнитивно-поведенческая психология, поведенческая экономика)
• опыт работы в области прикладных поведенческих исследований, предпочтительно в банкинге, ритейле и/или разработке цифровых продуктов.
• опыт проведения поведенческих экспериментов, анализа данных и интерпретации результатов.
• опыт проектирования клиентского поведения
• опыт работы с кросс-функциональными командами и UX исследователями
• опыт исследований в проектах проектирования и дизайна клиентских путей в бизнесе (CJM)
• глубокое понимание теорий и методов поведенческих наук и способность применять их в контексте дизайна сервиса.

будет плюсом

• способность к критическому мышлению, аналитическому подходу к решению проблем и тестированию гипотез о поведении пользователей.
• отличные коммуникативные навыки для перевода абстрактных поведенческих инсайтов в конкретные рекомендации для неспециалистов.

Условия

• официальное оформление
• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
• корпоративная пенсионная программа.