• Осуществлять приём вызовов (сообщений о происшествиях) по единому номеру «112». Опрашивать заявителя в соответствии с утвержденными «Правилами приема и обработки сообщений (вызовов) от абонентов, обратившихся по единому номеру «112» на территории Смоленской области».
•  Принимает необходимые меры, обеспечивающие ускоренное реагирование и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах (сообщения о происшествиях).
•  Определяет состав оповещаемых экстренных служб, в зависимости от типа происшествия, с возможностью корректировки этого перечня.
• Информирует старшего смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ДДС ЭОС и ЕДДС, привлечения к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия.

 Представляет по запросам абонентам информацию по вопросам функционирования системы-112.